Berapa kali Anda menunda mengurus SKCK atau membayar pajak kendaraan karena malas ke kantor polisi? Polres Blitar Polda Jatim paham betul perasaan itu. Maka mereka memutuskan untuk membawa layanan kepolisian ke tempat yang paling sering dikunjungi masyarakat: Mal Prabu Hayam Wuruk. Dalam Mal Pelayanan Publik (MPP) yang baru dioperasikan, warga bisa mengurus layanan identifikasi, bebas narkoba, Samsat, SPKT, dan SKCK dalam satu ruangan. Sambil berbelanja kebutuhan bulanan, urusan administrasi kepolisian pun beres.
Kapolres Blitar AKBP Rivanda melalui Kabag Ops Kompol Siswanto menegaskan bahwa inovasi ini adalah wujud dari tagline "Polri Untuk Masyarakat". "Kami ingin masyarakat merasakan bahwa polisi itu hadir untuk membantu, bukan mempersulit. Dengan layanan satu atap di mal, kami menghemat waktu, tenaga, dan biaya transportasi warga," ujarnya. MPP Polres Blitar juga didesain dengan interior yang tidak kaku. Tidak ada meja tinggi yang memisahkan petugas dan pemohon. Sebaliknya, ada meja rendah dengan kursi yang nyaman, menciptakan suasana dialog yang setara.
Proses pelayanan di MPP juga memanfaatkan teknologi digital. Masyarakat bisa memeriksa status pengurusan dokumen mereka melalui aplikasi ponsel, bahkan sebelum datang ke mal. Jika dokumen sudah siap, mereka hanya perlu datang untuk mengambil, tanpa harus antre panjang. Untuk layanan bebas narkoba, Polres Blitar menyediakan ruang khusus dengan privasi terjaga, sehingga masyarakat yang membutuhkan surat keterangan bebas narkoba untuk melamar kerja tidak merasa malu atau diperiksa di depan umum.
Penutup dari gerai pelayanan di mal ini adalah tentang polisi yang berubah dari sosok yang ditakuti menjadi mitra yang memudahkan. Polres Blitar membuktikan bahwa inovasi pelayanan publik tidak harus menunggu perintah dari atas. Dengan Mal Pelayanan Publik di Prabu Hayam Wuruk, mereka telah menciptakan standar baru tentang bagaimana polisi dan masyarakat bisa bertemu di ruang yang nyaman dan setara. Mulai sekarang, urus SKCRC atau Samsat sambil belanja bukan lagi impian. Polres Blitar sudah mewujudkannya. (Avs)